Reengineering von Geschäftsprozessen: Konzept, Ziele, Prinzipien

Geschäftsprozess-Reengineering-Managementbeinhaltet eine Reihe von Methoden und Techniken. Sie werden von der Organisation verwendet, um ihre Aktivitäten erfolgreich zu gestalten. Dies geschieht gemäß den Zielen.

Geschäftsprozess-Reengineering impliziertUmdenken und weitere Planung aller organisatorischen Prozesse. Es ist notwendig, die Ziele und Ziele zu erreichen. Verbesserungen können sehr unregelmäßig auftreten. Trotzdem ist die Organisation in der Lage, Erfolg zu erzielen und die gewünschte Anpassung der Kosten für Waren und Dienstleistungen, der Qualität der erbrachten Dienstleistungen und des verbesserten Services für die Dienstleistung vorzunehmen.

Bestandteildefinitionen

Die Definition der Neugestaltung von Geschäftsprozessen umfasst vier grundlegende Wörter: grundlegender, radikaler, abrupter Prozess.

Fundamentalität tritt in die erste Phase ein, die die Beantwortung einer Reihe von Fragen zu den Hauptfragen erfordert:

1. Warum beschäftigt sich die Organisation genau mit dieser Aktivität und nicht mit etwas anderem?
2. Warum führt die Organisation ihre Arbeit auf diese Weise aus und implementiert keine anderen Optionen?
3. Welche Organisation will am Ende werden und wie sieht es sich in wenigen Jahren aus?

Spezialisten, die auf einige dieser Fragen eingehenFragen, sollten die derzeitigen Regeln für die Durchführung von Aktivitäten überarbeitet werden. Oft sind sie veraltet, ineffizient und für eine bestimmte Produktion nicht anwendbar.

Radikal bezieht sich auf die Neuentwicklung vonAktivitäten. Änderungen sind nicht nur oberflächlich. Das gesamte System kann sich ändern. Dem Inhaber des Unternehmens werden Optionen angeboten, deren Ausführung die gesamte Produktion verändern kann.

Schärfe Das Reengineering von Geschäftsprozessen wird nicht in Fällen eingesetzt, in denen die Einkommensindikatoren um einen bestimmten Prozentsatz auf maximal 100% verbessert und erhöht werden müssen. Die Zweckmäßigkeit der Verwendung ist nur darauf zurückzuführen, dass der Unternehmer die Raten um 500% oder mehr erhöhen möchte. In solchen Fällen werden die für die Geschäftstätigkeit und die Herstellung von Waren verwendeten Methoden vollständig ersetzt. Sie werden durch alles Neue ersetzt.

Geschäftsprozess-Reengineering-Managementbeinhaltet die schrittweise Verwendung neuer Methoden im Unternehmen, durch die Sie ein völlig neues Produkt erstellen können, das derzeit für den Verbraucher relevant ist Durchdachte Prozesse ermöglichen es der Organisation, ihre Ziele zu erreichen und eine Reihe von Aufgaben zu lösen.

Für welche Organisationen kann Reengineering eingesetzt werden?

Derzeit gibt es drei Arten von Organisationen, die ihre Arbeit anpassen oder vollständig ändern müssen:

• Organisationen, die sich auf der Bühne vonKonkurs Dies ist oft darauf zurückzuführen, dass die Preise für Waren und Dienstleistungen wesentlich höher als die der Wettbewerber festgelegt werden oder die Qualität nicht dem angegebenen Wert entspricht. Wenn die Zeit keine Maßnahmen ergreift, kann die Organisation nach einiger Zeit liquidiert werden.

• Für Organisationen, die derzeit habenEs gibt keine Probleme und Schwierigkeiten bei der Geschäftsabwicklung, aber sie können nach einiger Zeit erscheinen und das Geschäft negativ beeinflussen. Solche Probleme können mit einer Zunahme des Marktes für Waren und Dienstleistungen von Wettbewerbern oder mit Änderungen der Kundenbedürfnisse zusammenhängen.
• Organisationen, die keine Probleme haben, aberUnternehmer schaut in die Zukunft. Er möchte auftretende Probleme im Unternehmen vermeiden. Solche Organisationen gehören hauptsächlich zu den Führern. Ihre Marketingpolitik ist aggressiv, sie sind nicht zufrieden mit einer guten Marktposition, sie wollen ständig Verbesserungen ihrer Arbeitsprozesse.

Also zu den Hauptaufgaben des ReengineeringGeschäftsprozesse können die Einführung von Innovationen umfassen, die es der Organisation ermöglichen, ihre Marktposition fest zu festigen und die Wettbewerbsfähigkeit nicht zu verlieren. All dies ermöglicht es dem Unternehmen, zu überleben und den vollen Betrieb unabhängig von der Anzahl seiner Mitbewerber fortzusetzen.

Sie können die Entwicklung eines Projekts zur Neugestaltung eines Geschäftsprozesses am Beispiel der Phasen betrachten, die in der Arbeit enthalten sind:

1. In der ersten Phase wird ein Bild entwickelt, dasswird der Organisation entsprechen. Dafür wird ein bestimmtes Bild erstellt, das die notwendigen Richtungen für die Entwicklung von Aktivitäten enthält. All dies wird zur Erreichung der Ziele beitragen.
2. Analysieren Sie die Arbeit der bestehenden Organisation. In dieser Phase führen Experten eine Studie des Unternehmens durch, auf deren Grundlage ein System erstellt wird, das der Arbeit zu einem bestimmten Zeitpunkt entspricht.
3. Der Prozess der Entwicklung einer neuen Aktivität. In diesem Fall werden neue Prozesse erstellt oder bestehende Änderungen unterliegen. Dank Informationssystemen beginnen diese Prozesse zu testen.
4. Nach Durchlaufen aller Phasen wird der entwickelte Prozess in die Arbeit des Unternehmens eingeführt.

In diesen Phasen ist der Kern der Neugestaltung von Geschäftsprozessen vollständig aufgebaut.

Grundlegende Phasen

Jeder Prozess und seine Implementierung besteht aus Stufen. Die Hauptstufen der Neugestaltung von Geschäftsprozessen umfassen:

1. Globales Denken, auf dem basiertPerspektiven in Ansätzen entwickeln. Lead-Manager sollten perfekt ausgerichtet sein und alle Funktionen kennen, die mit der Entwicklung des Unternehmens verbunden sind. Bei der Arbeit müssen Sie die Bedürfnisse der Kunden, die Vorteile der Wettbewerber und die neuesten technologischen Entwicklungen berücksichtigen, die in das Unternehmen einbezogen werden können.
2. Arbeit an der Vorbereitung der Organisation durchführen. Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Im Vorfeld müssen Sie eine Liste mit Aufgaben und Zielen erstellen, deren Lösung geplant ist. In Fällen, in denen die Initiative von Angestellten ausgeht, sollten sie ermutigt werden.
3. Analysieren Sie ständig die Implementierung von Prozessen. Wenn etwas verbessert werden muss, lohnt sich eine Rückkehr zu diesem Ansatz, mit dem Sie eine Reihe von Fehlern bei der Arbeit vermeiden können. Bei Bedarf können Sie sich an die Fachkräfte wenden, die bei der Arbeit möglicherweise auf Probleme stoßen, und diese detailliert beschreiben. Alle eingegangenen Ideen sollten aufgezeichnet werden, in Zukunft können sie nützlich sein.
4. Bestimmen Sie den Wirkungsgrad. Sie können die Leistung nur überwachen, wenn zuvor ein Referenzpunkt angegeben wurde.
5. Gehen Sie den Prozess kreativ an. Als erstes sollten Sie auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden achten. Die Sammlung von Informationen sollte sorgfältig überwacht werden, die Quellen, von denen sie zur Verfügung gestellt wurden, sollten überwacht werden und erforderlichenfalls den Verbreitungsprozess beschleunigen. Gegebenenfalls müssen Sie die Autorität delegieren und den Kundendienst kontrollieren.
6. Die Änderung der Tätigkeit in der Organisation sollte seinim Voraus geplant. Zweifellos können Verbesserungen der Arbeit in kurzer Zeit eintreten, aber die Implementierung erfordert Zeit. Zuvor müssen Sie einen Plan erstellen, in dem Sie alle gewünschten Indikatoren angeben können. Diese müssen transformiert werden.
7. Alle Prozesse müssen analysiert und bewertet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Rückmeldungen von Mitarbeitern erhalten. Es ist notwendig, alle Umsetzungsschritte zu überwachen und die erzielte Effektivität und Leistung zu bewerten.

Wenn Sie effektive Methoden in einer Organisation einsetzen, können Sie Ihre Ziele schnell und einfach erreichen.

Welche Methoden werden in der Arbeit verwendet?

Um die Aktivitäten von Organisationen und Unternehmen zu verbessern, müssen bestimmte Werkzeuge eingesetzt werden. Die wichtigsten Methoden der Neugestaltung von Geschäftsprozessen sind:

1. Im Prozess der Transformation kann das Geschäft passierendamit es unnötige Prozesse gibt, von denen Sie zuerst loswerden müssen, um keine Zeit damit zu verschwenden. Diese Prozesse umfassen Verifizierung und Genehmigung.
2. Im Prozess der Aktivität zwischen Prozessen können Lücken auftreten, die ebenfalls erkannt und rechtzeitig behoben werden müssen.
3. Alle Umbauarbeiten sollten in erledigt werdenDie Mindestmenge an Ressourcen. Wenn Sie beispielsweise mehrere Aufgaben lösen müssen, empfiehlt es sich, diese zu gruppieren und die Ausführung einem Mitarbeiter zuzuordnen. Mit dieser Methode können Sie nicht nur die Kosten, sondern auch die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren, die am Geschäftsprozess beteiligt sind.
4. Einige Prozesse können auf die Leistung von Mitarbeitern von Drittorganisationen und Unternehmen übertragen werden.
5. Im Prozess der Tätigkeit können Sie auf schwierige Aufgaben stoßen. Jeder dieser Prozesse sollte mehrere Optionen für eine Lösung enthalten. Auf diese Weise haben Sie die Wahl und die beste Option.
6. Die Zykluszeit kann reduziert werden, indem mehrere Schritte an einem Ort und gleichzeitig ausgeführt werden. Dies kann die Versandkosten reduzieren.
7. Kombinieren Sie mehrere Aufgaben. Wenn die Lösung von Aufgaben auf die Schultern der Mitarbeiter fällt, können diese zu einer Einheit zusammengebaut werden und bieten die Möglichkeit, keine separate Aufgabe, sondern den gesamten Prozess auszuführen.
8. Machen Sie die Arbeit so einfach wie möglich. In den meisten Fällen haben Mitarbeiter in der Organisation nur eine begrenzte Arbeitszeit, es fehlt ihnen an geeigneten Fähigkeiten, und es gibt keine Zeit für Schulungen. In solchen Momenten ist es notwendig, die Arbeit so weit wie möglich zu vereinfachen, was jedem klar und deutlich sein wird.

Mit der Zeit, wenn Mitarbeiter ihre Ziele persönlich erreichen und Probleme lösen, werden sie Erfahrungen sammeln, sodass sie in der Lage sein werden, Prozesse in der Zukunft schwieriger zu gestalten.

Was sind die Prinzipien der Arbeit?

Die Hauptprinzipien der Neugestaltung von Geschäftsprozessen umfassen:

1. Mehrere Arten von Arbeit in einem. Während des Betriebs des Unternehmens verbringen Mitarbeiter die meiste Zeit nicht mit der Lösung von Problemen, sondern mit Koordination und Interaktion. In diesem Fall wurde nicht nur zusätzliche Zeit verschwendet, sondern auch die Kosten erhöht. Um diese Indikatoren zu reduzieren, ist es ratsam, die Union durchzuführen.
2. Die Entscheidung bleibt für den Darsteller. Die Person, der vertraut wird, die Arbeit zu erledigen, kann persönlich Entscheidungen über die von ihnen ausgeführte Aufgabe treffen. Dies vermeidet Zeitverschwendung und bremst alle Vorgänge ab, wenn es sich auf den Kopf bezieht.
3. Alle Arbeiten müssen unter strikter Einhaltung der Reihenfolge ausgeführt werden.
4. Arbeit wird dort gemacht, wo sie ist.notwendig. Funktionen werden nach Workflow und nicht nach Aufgaben verteilt. Wenn es zum Beispiel für einen Mitarbeiter einfacher und besser ist, sich das für die Arbeit notwendige Selbständige anzueignen, ist es besser, ihn anzuvertrauen und nicht der Person, deren Aufgaben dies umfassen sollte.
5. Jeder Prozess umfasst mehrere Ausführungsoptionen. Der Implementierungsprozess wird situationsabhängig durchgeführt.
6. Reduzieren Sie die Inspektions- und Kontrollarbeiten, da dies nicht nur zusätzliche Zeit, sondern auch unvorhergesehene Kosten bedeutet.
7. Reduzieren Sie den Genehmigungsanteil - es entstehen keine Kosten, sondern verlangsamen alle Prozesse
8. Als Verantwortlicher können Sie einen Manager bestimmen, dem die Verantwortung für die Aufgabe zugewiesen ist.

Wenn wir uns an die Beurteilung von Experten wenden, können wir verstehen, dass fast 50% der Projekte scheitern. Um dies zu verhindern, ist es notwendig, einen verantwortungsvollen Umgang mit der Arbeit zu betreiben und sie qualitativ auszuführen.

Welche Ziele gibt es in der Arbeit?

Die Hauptziele der Neugestaltung von Geschäftsprozessen sind:

1. Erhöhen Sie nicht nur Ihre Fähigkeitenkonkurrieren mit anderen Unternehmen, die das gleiche Angebot an Waren und Dienstleistungen anbieten, aber auch die Rentabilität des Unternehmens steigern Ein solcher Schritt ist einfach notwendig, wenn die Organisation kurz vor der Insolvenz und der anschließenden Liquidation steht.
2. Verhindern Sie mögliche Problemeim Laufe der Zeit erscheinen. Wenn beispielsweise die Aktivitäten der Organisation erfolgreich genug sind, kann der Wettbewerb mit dem Aufkommen neuer Marktteilnehmer zunehmen. Dies kann zu einer Erhöhung der Qualität der produzierten Waren führen und die Kosten senken. Hierzu müssen die notwendigen Prozesse zeitnah entwickelt werden.
3. Verhindern Sie MarktverlusteWaren und Dienstleistungen. Dies kann für führende Organisationen gelten, die versuchen, ein neues Niveau zu erreichen und sich nicht mit guter Arbeit zufrieden geben. Im Laufe der Arbeit verbessern sich die Indikatoren, und der Unternehmer kann nicht befürchten, die führende Position zu verlieren.

Was ist das Konzept des Reengineering?

Das Ergebnis der geleisteten Arbeit wird ermitteltEffizienz von Motivationssystemen und Technologie zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Entscheidend für den Entscheidungs- und Umsetzungsprozess ist, dass in der Arbeit von Mitarbeitern, die delegierte Befugnisse ausüben, die Möglichkeit besteht, innerhalb ihrer Pflichten selbständig Entscheidungen zu treffen. Dies trägt zur Verbesserung und Effizienz der Arbeit des Unternehmens und seiner Mitarbeiter bei.

Reengineering basiert auf der NutzungBei radikalen Maßnahmen wird die Arbeit einmal erledigt, aber die Reichweite ist groß. Das Konzept des Business Process Reengineering liegt zwischen Management und Informationstechnologie, was zur Schaffung zusätzlicher Hilfsmittel für die Unterstützung beiträgt. Zur Konsolidierung des implementierten Prozesses sind neue Informationssysteme und Anweisungen erforderlich, die auf Vollzeitkräfte ausgedehnt werden. In einigen Fällen müssen die Fähigkeiten der Arbeitnehmer und ihre Weiterbildung verbessert werden.

Welche Änderungen können in der Arbeit auftreten?

Die moderne Welt, in der Unternehmer ihre Arbeit verrichten, hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert. Zweifellos Änderungen in der Neugestaltung Geschäftsprozesse berührten auch:

1. Im Moment sind die Konsumenten unabhängig gewordendie Kontrolle auf dem Markt auszuüben, nahm diese Angelegenheit in die Hand. Nun hat jeder Mensch genug Wissen und Vorstellungen darüber, wie das Produkt aussehen soll und welche Funktionen auszuführen sind, und bestimmt dementsprechend die Kosten dieses Produkts, den Betrag, den es ausgeben kann, und bleiben nicht enttäuscht. Und vor allem - der Käufer hat die Wahl.
2. Verbraucher bilden Erwartungen, die sich auf sie beziehenzu einem bestimmten Produkt. Unabhängig davon, ob es gerade auf den Markt gekommen ist oder ob es sich um ein altes Produkt handelt, das einige Änderungen erfahren hat. Waren werden nur dann nachgefragt, wenn sie die Erwartungen und Bedürfnisse erfüllen können.
3. Im Moment sind wesentliche Änderungen zu verzeichnenEs wurden produktive Technologien eingesetzt, insbesondere Informationstechnologien, die die Möglichkeit haben, die Methode zur Übermittlung der erforderlichen Informationen an die Verbraucher zu verwenden.

Trotz der Veränderungen gibt es Organisationen und Unternehmen, die noch immer die alten Methoden nutzen, um Ideen für das Management von Aktivitäten zu entwickeln und umzusetzen.

Projektumsetzung

Die Umsetzung von Projekten zeigt sich visuell am Beispiel der Neugestaltung des Geschäftsprozesses eines Unternehmens, das der größte Mobilfunkbetreiber in Russland ist, nämlich Rostelecom.

Das Management Team unterzeichnete einen Vertrag über die Bereitstellung vonDienstleistungen aus einem der Unternehmen im Jahr 2003, und die Optimierung der Managementprozesse setzt sich bis heute fort. Als Beispiel können wir eine bestimmte Phase betrachten, die 2005 endete und noch funktioniert. Zu den wichtigsten Entwicklungen zählt das konstruierte Modell, mit dem Dienste für die Kommunikation berechnet werden können.

Aus den Worten von Vadim Izotov, dem stellvertretenden Generaldirektor, ist ersichtlich, dass das entwickelte Modell die Einführung eines neuen Abrechnungssystems ermöglicht hat.

Was kann das beeinflussen?

Eine Reihe von Faktoren können die Neugestaltung der Geschäftsprozesse einer Organisation beeinflussen:

1. Mitarbeiter motivieren Für die effektive Umsetzung des Projekts ist es notwendig, eine Motivation einzuführen, die für alle verständlich und dokumentiert ist. Der Leiter der Organisation muss klar verstehen, dass die angewandten Maßnahmen zum Erfolg führen und dass alle konstruierten Aktivitäten radikal verändert werden. Um den Erfolg sicherzustellen, muss ein Unternehmer sich dessen bewusst sein, dass die Neugestaltung des Geschäftsprozesses einer Organisation eine notwendige Maßnahme ist und alle notwendigen Voraussetzungen für die weitere Implementierung bietet.

2. Das Management Team. Die Umsetzung von Projekten sollte unter Aufsicht des Managementteams erfolgen. Er ist wiederum eine Autorität unter den Untergebenen und trägt die volle Verantwortung für die geleistete Arbeit. Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, sollte die Neugestaltung der Geschäftsprozesse kompetent, klar, fest und geschickt durchgeführt werden. Der Unternehmer muss klar verstehen, dass dabei einige Probleme auftreten können, da die Organisation vollständig umstrukturiert wird. Er muss Widerstand leisten und muss nicht auf alte Methoden zurückgreifen. Der Manager ist verpflichtet, alle Maßnahmen zu treffen, damit das geplante Projekt abgeschlossen und anschließend umgesetzt werden kann.

3. Personal. Das Team für die Neugestaltung der Geschäftsführungsprozesse sollte Vollzeitmitarbeiter umfassen, denen die entsprechenden Befugnisse zugewiesen werden. Sie müssen eine klare Vorstellung davon haben, welche Änderungen erforderlich sind und was die effektive Arbeitsleistung im Unternehmen behindert. Der Arbeitnehmer muss sich an die ihm übertragenen Befugnisse halten und seine Aufgaben kompetent erfüllen.

Wie die Praxis zeigt, Mitarbeiter der niedrigstenDer Link ist viel einfacher zu erklären, warum Sie Innovationen einsetzen und die Arbeit des gesamten Unternehmens umstrukturieren müssen. Mitarbeiter, die Teil der Manager sind, sind viel schwieriger, diese Idee zu vermitteln, weil sie nicht verstehen, was die neue Produktion ihnen bringt. Forscher in Amerika identifizierten drei Gruppen, zu denen Manager gehören könnten:

• Tiger ist ein junger Mitarbeiter, der gerade angefangen hat, seine Karriere aufzubauen. Er hat den Wunsch, sich an dem Projekt zu beteiligen, hat Begeisterung, erledigt die ihm übertragenen Aufgaben klar und bringt keinen Schaden.
• Esel - ein Spezialist, der in der Firma arbeitetziemlich lange und erreichte einen Höhepunkt auf der Karriereleiter. Er will Stabilität in der Arbeit, Ruhe. Er versteht absolut nicht, warum eine Neugestaltung der Geschäftsprozesse des Unternehmens Diese Mitarbeiter müssen sorgfältig behandelt werden, da sie dem Projekt schaden können.
• Hai - Experten, die sich engagierenEntwicklung von Verwaltungsverfahren und Anweisungen, mit denen Sie eine Reihe von Vorgängen innerhalb der Organisation verwalten können. Solche Mitarbeiter haben oft Einfluss auf die Organisation. Sie sollten mit Besorgnis behandelt werden, da sie zu großen Schwierigkeiten und Problemen führen können, wenn sie anfangen, Veränderungen im Leben des Unternehmens zu sabotieren.

4. Kommunikationsfähigkeit. Für den Fall, dass Mitarbeiter eine neue Aufgabe stellen müssen, muss diese im Voraus klar formuliert werden. Um es zu vermitteln, ist es für jeden in einer verständlichen Sprache erforderlich. Der Erfolg bei der Umstrukturierung der Geschäftsprozesse von Unternehmen hängt ganz davon ab, wie gut die Mitarbeiter ihren Vorgesetzten verstehen. So werden die gewünschten Ziele und Ergebnisse erreicht.

5. Die Größe des Budgets. Die Durchführung von Business Process Reengineering impliziert, dass ein gewisser Betrag an Finanzmitteln erforderlich ist, um in die Implementierung und Implementierung zu investieren. Besondere Aufmerksamkeit sollte diesem Punkt gewidmet werden, wenn Informationstechnologie für die Arbeit attraktiv sein soll. Manager von Organisationen neigen häufig zu der Annahme, dass Reengineering durch Eigenfinanzierung umgesetzt wird, was in der Tat völlig falsch ist. Es ist notwendig, auf die Höhe des Budgets zu achten, das für die Ausführung aller Arbeiten im Voraus aufgewendet werden kann.

6. Technologische Unterstützung Eine effektive Implementierung der Implementierung und Implementierung eines Projekts zur Neugestaltung von Geschäftsprozessen erfordert eine Unterstützung, die vollständig mit den ausgewählten Methoden und Werkzeugen übereinstimmt. In den meisten Fällen ist der Aufbau eines Informationssystems enthalten, das ein neues Geschäft unterstützen kann.

Beginnen Sie die Vorbereitungsarbeiten im Voraus. Denn in den meisten Fällen ist es nicht möglich, in kurzer Zeit einen Stil für die Mitarbeiter und das Team als Ganzes zu gestalten.