Wie und wo man sich über "Post of Russia" beschweren kann

Nur faule Leute in unserem Land tun es nichtsprach über eine solche Organisation wie die "Post of Russia". Solche Überprüfungen führen oft zu echten Beschwerden: fast 40% aller an Roskomnadsor gerichteten Beschwerden sind mit dieser Organisation verbunden. Natürlich kann man zu Recht sagen, dass dies das größte Postnetz ist, das wir aus der sowjetischen Vergangenheit bekommen haben, aber diese Aussage kann pariert werden - viele wissen einfach nicht, wo sie sich über die "Russische Post" beschweren können. Wir werden das in dem Artikel ausführlicher diskutieren.

Die erste Methode - eine Online-Beschwerde

Wer nicht weiß, wo man sich über die "Post of Russia" beschweren kann, sondern das Internet aktiv nutzt, dem raten wir, sich per E-Mail zu bewerben.

In der "öffentlichen Rezeption" auf der offiziellen Website der Organisation Es gibt eine Möglichkeit, eine Beschwerde zu senden, wie sie sagen, ohne den Computer zu verlassen. Dazu müssen Sie auf der Website einen kleinen Fragebogen ausfüllen, in dem Sie folgende Informationen angeben müssen:

• Nachname, Vorname, Vatersnamen.

• Die Rücksende-E-Mail-Adresse.

• Gegenstand der Behandlung.

• Der Text selbst, der Beschwerden enthält.

Bevor du schreibst, empfehlen wir zuerst ein gutesalle wiegen, denken und gehen dann weiter, um eine Beschwerde zu schreiben. Auf keinen Fall kannst du über Emotionen schreiben. Bei der Ausarbeitung einer Beschwerde müssen die allgemeinen Regeln für die Bearbeitung von Dokumenten beachtet werden. Begrenzt den Dienst und die Anzahl der Zeichen - nicht mehr als 2000, also ist es besser zu lakonisch, aber das Wesen des Problems ohne Beleidigungen und Bedrohungen zu argumentieren. Sonst kann es zu unangenehmen Prozessen kommen.

Und wo sonst noch über die "Post of Russia" zu klagen?

Hotline - der zweite Weg

Wenn kein Internet zur Hand ist, aber entscheiden wollenProbleme friedlich sozusagen, in vorgerichtlicher Reihenfolge, können Sie die Hotline Telefon 8-800-2005-888 anrufen. Anrufe nach Russland kostenlos von irgendeinem Gerätetyp. Manager versuchen, die Situation so weit wie möglich zu lösen und einen Ausweg aus dem bestehenden Problem zu finden.

Außerdem können Sie die Mitarbeiter selbst fragen, wo sie sich über "Post of Russia" beschweren können (wir haben die Telefonnummer angegeben). Wir sind sicher - nach einer solchen Frage werden sie versuchen, Ihnen zu helfen.

Der dritte Weg ist ein Brief an die Zentrale des Unternehmens

Diejenigen, die ihre Berufung ernstere Absichten machen wollen, können eine offizielle Beschwerde an die Zentrale des Unternehmens schreiben: Moskau, Warschauer Autobahn, 37. Postleitzahl: 131.000.

Ein offizieller Appell an das Hauptbüro wird das Unternehmen über ernsthafte Absichten informieren, weiter zu gehen, wenn das Problem nicht gelöst wird.

Alle drei Methoden sind bilaterale Versuche.Regelung einer umstrittenen Situation. Als nächstes analysieren wir die Frage, wo wir uns über die "Mail of Russia" beschweren können. Roskomnadzor, Ankläger, Rospotrebnadzor - das sind mögliche Optionen.

Beschwerde an Roskomnadzor

Alle Postorganisationen in Russland werden von Roskomnadzor kontrolliert. Diese Behörde kann über das offizielle Portal für öffentliche Dienste eingereicht werden, wenn Sie natürlich dort registriert sind.

Wenn nicht, können Sie einen offiziellen Brief an die Zentrale unter folgender Adresse senden: 7, Kitaygorodsky Proezd, Moskau, Postleitzahl 109074.

Höchstwahrscheinlich wird der Aufruf von dort an die lokalen Abteilungen des Kontrollorgans der Region gerichtet, aber die Bürger werden auf jeden Fall davor gewarnt.

So ist Roskomnadzor die Hauptaufsichtsbehörde, bei der über die "Post of Russia" beschwert wird, wenn die Pakete hängen.

Beschwerde an den Staatsanwalt

Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft für verschiedene Probleme mit"Post of Russia" ist notwendig, um zu schreiben, wenn andere Aufsichtsbehörden nicht geholfen haben. Vielmehr ist es notwendig, sich wegen Untätigkeit darüber zu beschweren und einen gesonderten Punkt zu fordern, um die Staatsanwaltschaft zu bitten, die Situation mit der "Post of Russia" zu verstehen.

Besondere rechtliche Kenntnisse beim SchreibenEin Antrag an diese Regulierungsbehörde ist nicht erforderlich. Es reicht aus, das Problem detailliert darzustellen und wenn möglich mit den erforderlichen Nachweisen (Quittungen, Schecks, Benachrichtigungen, Paketverfolgungsnummern usw.).

Es ist wichtig zu wissen, dass bei Kontaktaufnahme mit der Staatsanwaltschaft keine Hinweise auf Kodizes und Vorschriften erforderlich sind.

Wo man sich bei der "Post of Russia" wegen Grobheit beschweren kann

Leider gibt es oft Fälle, in denenMitarbeiter der Post of Russia sind unhöflich zu ihrem Kunden. Natürlich erklärt das Management, dass es mit diesem Problem zu kämpfen hat, aber unzufriedene Bürger nehmen nicht von den Handlungen der Angestellten ab.

Natürlich können Sie die Leute verstehen, die dort arbeiten: Sehr hohe Arbeitsbelastung, Großmütter fragen immer wieder nach, die Formen verschlechtern sich durch Verschulden von Kunden, niedrige Gehälter - aber all das gibt nicht das Recht, unhöflich zu sein.

Auf die Frage, wo Sie sich über die „Post of Russia“ beschweren können, oder vielmehr über einen bestimmten Mitarbeiter, der Ihnen gegenüber unhöflich ist, werden wir antworten:

1. In Rospotrebnadzor. In diesem Fall liegt dies in der Zuständigkeit dieser Aufsichtsbehörde, da die Person, die zur Post kam, ein Verbraucher und ein Kunde ist, und seine Beziehungen zu den Angestellten durch das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt sind.
2. In der Staatsanwaltschaft. In Fällen von Unhöflichkeit empfehlen wir jedoch nicht, diese staatliche Agentur zu kontaktieren. In diesem Fall ist es in der Regel möglich, eine Antwort mit dem Wortlaut zu erhalten: "Gemäß Ihrem Antrag wurde eine Inspektion durchgeführt, es sind keine Maßnahmen des Anklägers erforderlich". Das bedeutet, dass sie Ihre Bewerbung gelesen haben, aber das ist es.
3. Vor Gericht Sie können eine Forderung einreichen, um einen nicht-Vermögensschaden aus inkompetenten Handlungen eines Mitarbeiters auszugleichen, der dem Kunden gegenüber unhöflich war.

Arten der Entschädigung

Nur wenige wissen es, aber es gibt ein spezielles Gesetz zur Postkommunikation sowie die Regeln, nach denen Sie Schadensersatz in Form von Schadensersatz erhalten können. Sie sind unterschiedlicher Natur:

• Eigentum - für Verstöße gegen den Zeitpunkt von Postsendungen und Überweisungen. Dafür wird für jeden Tag der Verspätung eine Entschädigung in Höhe von 3 Prozent des Tarifs für die Dienstleistung gewährt.
• Moral - für die Verletzung der Dienstregeln undUnhöflichkeit der Angestellten einer Organisation namens "Russische Post". Die Höhe des Schadensersatzes für den Nicht-Vermögensschaden wird vom Gericht festgelegt, eine qualifizierte Klage ist daher unerlässlich.

Antwortbedingungen für schriftliche Beschwerden von Bürgern

Wir hoffen, wo wir uns über die „Post of Russia“ beschweren können, wurde klar.

Jetzt werden wir ein so wichtiges Thema wie den Zeitpunkt besprechenAntwort auf schriftliche Beschwerden (Beschwerden) der Bürger. Bezüglich des offiziellen Anspruchs an die russische Post-Organisation selbst hat das Unternehmen bei Erhalt 15 Tage Zeit, um eine interne Kontrolle durchzuführen und / oder die Täter zu bestrafen oder die Prüfung unter Angabe eines bestimmten Grundes zu verweigern. In Ausnahmefällen kann diese Frist um weitere 15 Tage verlängert werden. Sie müssen den Antragsteller jedoch unbedingt über diese Entscheidung sowie über die Gründe informieren. Dies ist die erste Phase eines Ermittlungsverfahrens.

Was die schriftlichen Berufungen an die staatlichen Behörden betrifft: Die Staatsanwaltschaft, die Bundesbehörde für die Überwachung des Schutzes der Menschenrechte und der Kontrolle der Menschenrechte, Roskomnadzor, fallen alle unter das Bundesgesetz "Über schriftliche Berufungen von Bürgern".

Laut Gesetz muss die Aufsichtsbehörde den offiziellen Antrag innerhalb von 30 Tagen prüfen, prüfen und entscheiden.

Während der ersten 10 Tage sollte der StaatsorganEs wird offiziell geklärt, ob die Beschwerde geprüft wird oder ob sie sich bewegt. Während dieser Zeit fordern die Aufsichtsbehörden die erforderlichen Grunddokumente an und setzen sich mit dem Konfliktpartner in Verbindung.

Nach 30 Tagen ab dem Datum der Registrierung des AntragsBürger, staatliche Stellen sollten endlich die Situation verstehen und eine Antwort senden. In Ausnahmefällen kann diese Frist um weitere 30 Tage verlängert werden. In diesem Fall wird dem Antragsteller eine solche Entscheidung und ihre Gründe mitgeteilt.